Equipier amélioration continue au sein de l’équipe VOR (Bac +4/5) H/F

Contexte : L’entité GTO SML (Group Trucks Operation Service Market Logistic) se situe au sein du Groupe Volvo. Une des missions de GTO SML est de mettre à disposition et de livrer les pièces de rechange des camions aux concessionnaires Renault Trucks du monde entier.
Pour diverses raisons, une pièce de rechange peut ne pas être disponible au magasin de pièce de rechange à Lyon. En cas de véhicule immobilisé, le concessionnaire va ouvrir une réclamation auprès du Service Center qui va faire une première recherche de pièce dans les magasins avancés ainsi que dans le réseau des concessionnaires Renult Trucks. Si aucune pièce n’est trouvée, le Service Center va escalader la demande à l’équipe VOR (Vehicule Off Road).
La mission de l’équipe VOR est de mettre tout en œuvre pour trouver une solution le plus rapidement possible pour résoudre le problème de disponibilté de la pièce du concessionnaire: au sein des usines, de fournisseurs alternatifs, pièce d’occasion,… Le temps et la qualité de la réponse sont très importants pour la satisfaction client.
Le stagiaire aura 2 missions (Période de 6 mois):
  • Coordination de la résolution des cas VOR créés par les concessionnaires Renault Trucks (50%)
  • Mise en place du process pour analyser les causes racines des VOR (50%)
Afin de mettre en place un nouveau process efficacement, il est important que la personne traite des cas VOR concrets.
Coordination de la résolution des cas VOR
  • Se former au process de résolution des cas VOR avec les personnes de l’équipe
  • Résoudre les cas VOR en interagissant avec les personnes du Service Center, les usines, les fournisseurs, les acheteurs,…
  • Identifier la cause racine du VOR afin qu’il ne se reproduise plus

Mise en place du process pour analyser les causes racines des VOR
  • Identifier les différentes causes racines des VOR (=pourquoi la pièce n’est pas disponible au magasin ?)
  • Proposer un process de gestion des différentes causes racines en collaboration avec les différentes équipes en charge de la disponibilité des pièces de rechange
  • Mise en place du process et formation de l’équipe VOR

Qualités requises
  • Très bonne aptitude et disposition pour le travail en équipe
  • Bon relationnel et communicant
  • Rigueur
  • Curieux et tenace dans ses activités
  • Autonomie, force de proposition
  • Très bonne qualité de communication

Connaissances
  • Bon niveau d’anglais écrit et oral
  • Outils informatiques (Excel, Word, PPT)
  • Connaissance en amélioration continue
  • Connaissance en logistique est un plus

会社概要

The Volvo Group is one of the world’s leading manufacturers of trucks, buses, construction equipment and marine and industrial engines under the leading brands Volvo, Renault Trucks, Mack, UD Trucks, Eicher, SDLG, Terex Trucks, Prevost, Nova Bus, UD Bus and Volvo Penta.

Volvo Group Trucks Operations encompasses all production of the Group’s engines and transmissions, as well as all production of Volvo, Renault and Mack trucks. The organization is responsible for spare parts supplies to the Group's customers as well as for designing, operating and optimizing logistics and supply chain for all brands, production facilities and distribution centers where the Volvo Group operates. In Volvo Group Trucks Operations you will be part of a diverse team of highly skilled professionals who work with passion, trust and embrace change to stay ahead. We make our customers win.

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